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長照服務專線(04)22113361

依長照使用者之需求,擬定照顧計畫,媒合與聯結社區內合適之服務資源 (正式資源或社區內非正式資源),提供服務對象個別化及多元化服務。

使用長照服務流程

(1)申請服務:來電或現場告知欲使用服務之民眾現況及需求,代為線上申請長照服務 。

(2)評估等級:長照中心收到申請後,派照管專員到府評估失能等級及補助額度。 

(3)擬定計畫:個管員與個案及家屬取得聯繫後約定時間家訪,了解服務使用者之狀況,並與案家屬共同討論服務需求,擬定個別化的照顧計畫。

(4)連結服務:媒合鄰近且適切之服務資源,強化服務連結效能,確保提供長照服務之適切性。 

(5)追蹤關懷:定期追蹤服務單位提供服務之狀況,以期符合服務使用者之期待,並持續關懷個案。

合作B單位派案及輪派原則:

依據衛生福利部縣市政府辦理社區整合型服務中心(A)注意事項與派案原則。

(一)A個管員應秉持個案管理之核心公平派案,以服務使用者最佳利益為優先,派案前先給予個案充足的B、C碼服務單位資訊。

(二)派案:派案時應依以下原則考量欲派之B、C碼服務單位之量能再予以派案。

 1.以個案服務選擇意願優先。

 2.輪派:依長照中心審核通過之資源盤點表之輪派順序,評估下列因素

輪派至個案居住區之B派案原則

(一)1. A個管員應秉持個案管理之核心,公平派案,以服務使用者最佳利益為優先,派案前先給予個案充足的B、C碼服務單位資訊。

    2.輪派:依長照中心審核通過之資源盤點表之輪派順序,評估下列因素輪派至個案居住區之B、C碼單位提供服務:

     (1)服務人力及服務量能充足,可協助個案達成照顧目標者優先。

     (2)服務提供即時性高優先。

     (3)服務提供可近性高優先。

     (4)輪派至該B、C碼服務單位單位時,該B、C碼服務單位因人力量能或其他問題,無法提供服務時,A個管員會先行輪派

下一個單位,直至所有單位輪派後,下個輪派循環開始,單位提供服務:

     (1)服務人力及服務量能充足,可協助個案達成照顧目標者優先。

     (2)服務提供即時性高優先。

     (3)服務提供可近性高優先。

     (4)輪派至該B、C碼服務單位單位時,該B、C碼服務單位因人力量能或其他問題,無法提供服務時,A個管員會先行輪派下一個單位,直至所有單位輪派後,下個輪派循環開始,例如:共有10家單位進行輪派,派至第3家時第3家表示:因人力量能問題故無法提供服務,A個管員會先行輪派給第4家後、第5-10家從新輪第1、2家再輪回第3家。

  (三)公開派案資訊:A單位於每月5日前,將前月派案資訊(A單位派案予B單位統計表)公佈於有限責任臺中市橋僾照顧服

務勞動合作社之FACEBOOK網頁,並於每月5日前,以MAIL寄發前月派案表予衛生局。

  (四)為維護長期照顧服務資源提供之服務品質,特建立停派機制,以確保服務資源之監測責任。

1.接獲個案或家屬與其他服務提供單位申訴,其有不當或不良的行為或言語,經查屬實,給予停止輪派一次。

   2.照會居家服務服務單位,因單位因素無法提供服務又未主動協助個案轉案,經查屬實,給予停止輪派一次。

   3.照會居家服務單位,因單位人力因素無法提供服務,又未告知A個管員,造成延遲個案接受服務時效過久(超過5天),給予停止輪派一次。

(五)A 單位不得圖利特定服務提供單位,亦不能向服務提供單位收取任何形式費用(抽成費、派案費、管理費等)。